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內部管理:
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1.傳播文化,明確理念
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明確公司制定的企業目標、企業原則、企業價值觀、工作紀律、崗位職責、行為規范等規章制度,以身作則帶頭遵照實行,并持續地引導員工,使員工具有明確的思想和正確的行為,逐步將企業文化為企業內部全體員工所共同認可和遵守。
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2.改善環境,激發熱情
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努力改善員工的工作環境,如營業現場、辦公區域、休閑區域的翻新改造、裝飾布置,保證工作工具用品的正常使用,以及合理設計各種工作表格、整理辦公及電腦文檔,努力營造一種有序、舒適、整理的工作環境,使員工們以愉悅的心情投入到工作中。
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3.民主決策,統一思想
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管理人員開會商討店內工作時,應吸納骨干員工、優秀員工參與討論,了解各崗位人員的信息,群策群力,統一制定新的制度、新措施,明確實施方案細則,以保證在后續工作中各員工有統一的認識和執行標準。
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4.加強培訓,全面發展
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注重員工的專業技能及綜合素質的提高,不定期進行現場崗位的技能培訓以及恰當處理顧客抱怨的技巧培訓。平時還可組織員工學習人生激勵、成功方法、為人處世等知識,已逐步提升員工的綜合能力與素質。對管理人員也需加強培訓與引導,使之保持良好的工作狀態。培訓工作中應明確,員工的停滯不前就是公司的退步。
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5.適當授權,各負其責
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依據各員工的性格特點及以往工作表現,分配不同的專項工作于各員工給,發揮其專長、挖掘其潛力,激發員工的工作熱情,引發他們的積極性和創造性,并加以適當的指導,使之具有自主發現問題、解決問題的能力,在實踐中得到更多的鍛煉和提高,并逐步明確權力與責權的統一性。
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6.合理酬勞,提高福利
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依據公司的工資框架,制定適合本店工資方案以及合理的考核評估標準,依據各員工的日常工作及專項工作的表現,進行及時、公開、有據的評定,適當拉開員工的獎金差距;實行節日分發禮品、員工生日補助、身體健康檢查、員工聚餐K歌、淡季外出郊游等措施,以加強員工對公司的凝聚力。
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7.賞罰并舉,有效激勵
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制定明確的獎懲制度,對于工作中有突出表現、實際操作技能考試和設備游戲比賽中獲得名次、提合理化建議、拾金不昧等良好表現的員工,給予及時適當的獎勵和激勵,以不斷激發員工的工作積極性;對于違反工作紀律或行為規范不合要求,以及未履行自身工作職責,也給以一定的批評指正及處罰,通過賞罰并舉以提高團隊的整體水平。
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8.真心溝通,加強團結
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不定期與公司內各員工交談,了解各員工的工作狀態,關心員工的工作與家庭生活情況,滿足員工平臺合理的要求,及時真誠地為他們排憂解難,以保持人員的穩定;同時了解公司尚存的問題之后,及時修正制度以防止問題的延續。交流中做到公正待人,相信、尊重每一位員工,及時消除員工之間的矛盾,用于員工的真誠信任來換取員工對自己的由衷敬重,努力建設一個和諧而團結的氣氛,不斷提升團隊的集體精神和凝聚力。
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9.適時淘汰,保持活力
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對于工作能力達不到要求的員工,以及影響公司團隊發展的員工,在經過培訓指導后仍不能達到要求的,應及時地予以勸退或辭退處理,以保持現有團隊的穩定與發展,同時也需不斷地補充新鮮血液進入公司,以注入新的活力與動力。
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10.提倡節約,保持成本
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提高員工的節約意識,注意辦公、洗滌、易耗品及可節省的水電使用,合理充分利用現有資源,改善不合理的物品使用,并明確物品的申購、核銷、查收制度。
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11.設備保養,保障營運
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堅持游藝設備、水電設施的維護保養工作,可制定每月工作計劃表,按期逐步落實到位,以確保場內的正常經營。
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12.未雨綢繆,應變危機
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逐步建立店內的危機預警機制,及早制定危機應對策略,如在職員工離職后相應崗位的替補、職能部門的相關檢查、斷電、中層管理人員生病休假、同行業的惡性競爭等等的應變對策。
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總之,在內部管理中,應確立“以人為本”的管理思想,也即管理工作中應以員工的尊嚴為本、目標為本、發展為本、以德服人、以信用人、以誠待人,相信員工、激發員工,明確只有通過合作才能提高企業的凝聚力和團隊戰斗力的理念。
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